Términos y Condiciones

1. Introducción

Bienvenido a Hacienda Hotel Texas, ubicado en Durania, Norte de Santander, Colombia. Al acceder y utilizar nuestro sitio web www.hotelhaciendatexas.com y/o realizar una reserva en nuestras instalaciones, usted acepta cumplir con los siguientes términos y condiciones.

Estos términos constituyen un acuerdo legal entre usted (el "Huésped" o "Usuario") y Hacienda Hotel Texas (el "Hotel"). Le recomendamos leer detenidamente este documento antes de realizar cualquier reserva o utilizar nuestros servicios.

2. Condiciones de Reserva

2.1 Proceso de Reserva

Las reservas pueden realizarse a través de:

• Nuestro sitio web oficial
• WhatsApp: +57 310 449 3386
• Correo electrónico: haciendahoteltexas@gmail.com
• Llamada telefónica directa

2.2 Confirmación de Reserva

Una reserva se considera confirmada únicamente cuando:

• El huésped recibe una confirmación escrita por parte del hotel (vía WhatsApp, correo electrónico o mensaje de texto).
• Se ha realizado el pago del depósito o anticipo correspondiente según la política vigente.

2.3 Información Requerida

Para completar una reserva, el huésped deberá proporcionar:

• Nombre completo de todos los huéspedes
• Documento de identidad válido
• Número de contacto
• Correo electrónico (opcional)
• Fechas de entrada y salida
• Número de personas (adultos y niños)

2.4 Horarios de Check-in y Check-out

• Check-in: A partir de las 3:00 PM
• Check-out: Hasta la 1:00 PM

Se podrá solicitar early check-in o late check-out sujeto a disponibilidad y posible cargo adicional.

2.5 Tarifas y Pagos

Las tarifas publicadas están sujetas a cambios sin previo aviso. El precio confirmado al momento de la reserva será el vigente para su estadía. Los métodos de pago aceptados incluyen:

• Efectivo (pesos colombianos)
• Transferencia bancaria (Nequi, Daviplata, transferencia tradicional)
• Pago en efectivo al momento del check-in (previa coordinación)

3. Política de Cancelación y Reembolsos

3.1 Cancelaciones por parte del Huésped

• Más de 7 días antes: Reembolso del 100% del depósito o reprogramación sin cargo.
• Entre 3 y 7 días antes: Reembolso del 50% del depósito o reprogramación con cargo del 25%.
• Menos de 3 días antes: No se realizan reembolsos. Posibilidad de reprogramar sujeta a disponibilidad.
• No show (no presentarse): Pérdida total del depósito y cargos aplicables.

3.2 Cancelaciones por parte del Hotel

En caso de que el hotel deba cancelar una reserva por causas de fuerza mayor o circunstancias imprevistas, se ofrecerá al huésped:

• Reembolso completo del depósito, o
• Reprogramación para fechas alternativas sin cargo adicional

3.3 Modificaciones de Reserva

Las solicitudes de modificación (fechas, tipo de habitación, número de huéspedes) están sujetas a disponibilidad y deben realizarse con al menos 48 horas de anticipación.

4. Normas y Reglamento del Hotel

4.1 Normas Generales de Convivencia

• Se prohíbe fumar en todas las áreas interiores del hotel.
• Los huéspedes deben mantener un comportamiento respetuoso hacia el personal y otros visitantes.
• El ruido excesivo está prohibido, especialmente después de las 10:00 PM.
• No se permite el ingreso de personas ajenas a la reserva sin autorización previa.
• Los menores de edad deben estar siempre acompañados por un adulto responsable.

4.2 Mascotas

Las mascotas pueden ser admitidas bajo las siguientes condiciones:

• Notificación previa al momento de la reserva.
• Mascotas pequeñas y medianas únicamente.
• El dueño es responsable del comportamiento y limpieza de su mascota.
• Posible cargo adicional por limpieza.

4.3 Daños y Perjuicios

El huésped será responsable de cualquier daño causado a las instalaciones, mobiliario o equipamiento del hotel durante su estadía. Los costos de reparación o reposición serán cargados al huésped.

4.4 Objetos de Valor

El hotel no se hace responsable por la pérdida o robo de objetos de valor que no hayan sido depositados en la caja fuerte o entregados a la recepción para su custodia.

4.5 Consumo de Alimentos y Bebidas

• El hotel cuenta con servicio de restaurante.
• El ingreso de alimentos y bebidas externas debe ser coordinado con la administración.
• Prohibido el consumo de sustancias ilegales en todas las instalaciones.

5. Política de Privacidad y Protección de Datos

5.1 Datos que Recopilamos

Para brindar nuestros servicios, recopilamos la siguiente información personal:

• Datos de identificación: Nombre completo, número de documento de identidad.
• Datos de contacto: Número de teléfono, correo electrónico, dirección.
• Datos de reserva: Fechas de estadía, preferencias de habitación, solicitudes especiales.
• Datos de navegación: Cookies, dirección IP, comportamiento en el sitio web (cuando aplique).

5.2 Uso de los Datos

Utilizamos su información personal para:

• Procesar y gestionar reservas.
• Comunicarnos con usted sobre su estadía.
• Enviar información promocional (solo con su consentimiento).
• Mejorar nuestros servicios y experiencia del usuario.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.

5.3 Protección de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos personales, incluyendo:

• Acceso restringido a información personal.
• Comunicaciones seguras (HTTPS).
• Almacenamiento seguro de información.

5.4 Derechos del Usuario

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia), usted tiene derecho a:

• Acceso: Conocer qué datos tenemos sobre usted.
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos.

Para ejercer estos derechos, contáctenos a través de haciendahoteltexas@gmail.com

5.5 Cookies

Nuestro sitio web puede utilizar cookies para mejorar su experiencia de navegación. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo. Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto podría afectar la funcionalidad del sitio.

5.6 Terceros

No vendemos ni compartimos su información personal con terceros para fines comerciales. Podemos compartir datos con proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestro negocio, siempre bajo estrictas obligaciones de confidencialidad.

6. Uso de Instalaciones y Servicios

6.1 Piscinas y Jacuzzi

• Horario: 8:00 AM - 6:00 PM
• Los menores de 12 años deben estar supervisados por un adulto en todo momento.
• Prohibido el ingreso con ropa de calle, se requiere traje de baño adecuado.
• No se permite el consumo de alimentos o bebidas de vidrio en el área de piscinas.
• El uso es bajo responsabilidad del huésped.

6.2 Restaurante

• Horario: 7:00 AM - 9:00 PM
• Se recomienda reservar con anticipación para grupos grandes.
• Informar sobre alergias alimentarias o requerimientos dietéticos especiales.

6.3 Paseos en Cuatrimotos

• Actividad sujeta a disponibilidad y condiciones climáticas.
• Se requiere firmar una exención de responsabilidad antes de participar.
• Edad mínima para conducir: 16 años con supervisión, 18 años sin supervisión.
• Uso obligatorio de casco de seguridad.
• El hotel no se hace responsable por lesiones derivadas del incumplimiento de las normas de seguridad.

6.4 Canchas Deportivas

• Uso gratuito para huéspedes registrados.
• Respetar los horarios de uso establecidos.
• Utilizar calzado deportivo apropiado.

6.5 Zonas Comunes

Todas las zonas comunes (jardines, galería de estatuas, áreas de descanso) son de uso compartido. Se solicita a los huéspedes mantener el orden y la limpieza de estos espacios.

7. Limitación de Responsabilidad

7.1 Responsabilidad del Hotel

Hacienda Hotel Texas se compromete a brindar servicios de calidad y mantener sus instalaciones en óptimas condiciones. Sin embargo, no seremos responsables por:

• Pérdida o daño de objetos personales no custodiados.
• Lesiones o accidentes resultantes del incumplimiento de las normas de seguridad por parte del huésped.
• Interrupciones de servicios por causas de fuerza mayor (desastres naturales, cortes de energía, etc.).
• Daños indirectos, incidentales o consecuentes.

7.2 Fuerza Mayor

El hotel no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se deba a circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, pandemias, conflictos armados, huelgas, o decisiones gubernamentales.

7.3 Uso del Sitio Web

El contenido de nuestro sitio web se proporciona "tal cual" sin garantías de ningún tipo. No garantizamos que el sitio esté libre de errores o interrupciones.

8. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de este sitio web, incluyendo pero no limitado a:

• Textos, gráficos, logotipos e imágenes
• Videos y contenido multimedia
• Diseño y estructura del sitio
• Marcas registradas y nombres comerciales

Es propiedad de Hacienda Hotel Texas o de sus respectivos propietarios y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de Colombia y tratados internacionales.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial del contenido sin autorización expresa por escrito de Hacienda Hotel Texas.

9. Disposiciones Finales

9.1 Modificaciones

Hacienda Hotel Texas se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en este sitio web. Se recomienda revisar periódicamente esta página.

9.2 Legislación Aplicable

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa que surja en relación con estos términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Colombia.

9.3 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

9.4 Acuerdo Completo

Estos términos y condiciones, junto con nuestra política de privacidad y cualquier acuerdo específico de reserva, constituyen el acuerdo completo entre usted y Hacienda Hotel Texas.